Статьи

Почему вопрос «Как дела?» может сохранить коллектив

В этом году жизнь россиян вновь резко изменилась. Зарубежные компании приостановили или полностью прекратили работу на территории страны, отправив персонал в административный отпуск. Сейчас у многих сотрудников и работодателей остался только один вопрос: как обеспечить себе стабильность? Делимся одним из кейсов по сохранению ментального здоровья коллектива и его работоспособности в новых реалиях.

⏱ Время прочтения — 4 минуты

Почему вопрос «Как дела?» может сохранить коллектив
HR-директор финтехкомпании Lime Credit Group (LIME Russia) Анастасия Перкова

Как мы узнали о состоянии коллектива

Понятно, что каждый сотрудник по-своему воспринимает новости и ситуацию — у каждого свой порог, свои триггеры и страхи. Чтобы определить общее эмоциональное состояние коллектива, HR-команда решила провести исследование. Мы составили анкету с довольно простыми вопросами — например, «Как вы себя чувствуете? Что вас бодрит? Что мы можем для вас сделать?». Это был анонимный опрос, который вызвал невероятный отклик. Его прошло большинство сотрудников, люди открыто делились переживаниями и эмоциями.

Так благодаря простому инструменту мы поняли, что коллеги стараются не переносить свои переживания на работу. После мы организовали собрание со всеми руководителями, объяснили, что происходит с их работниками, определили план беседы, которую каждый руководитель должен провести в своём отделе. У разговора была конкретная цель — вернуть коллегам ощущение контроля, которое многие потеряли. Показать, что работа — это то, что они могут сейчас контролировать и приносить пользу самим себе в первую очередь. Также был организован прямой эфир с основателем компании и управляющим директором, на котором они открыто ответили на вопросы команды. Такие встречи планируется проводить и дальше раз в месяц.

Неопределённость отражается на всех

По результатам опроса мы увидели, что новостная повестка отразилась на всех сотрудниках. У кого-то сорвалась ипотека, отпуск, покупка машины, то есть базовые вещи и желания, к которым стремятся люди. У всех какие-то цели поделились на ноль, перестали существовать. Рано или поздно мы ко всему этому привыкнем, но людям нужно время, чтобы перестроиться. Лучшее, что мы можем сейчас, — это беречь существующий уровень дохода.

На вопрос «Что мы можем для вас сделать?» сотрудники дали два основных ответа. Первый — предоставить определённость, а второй — обеспечить покой. Мы решили дать сотрудникам инструменты для преодоления тревожности, чтобы помочь им провести границу между новостной повесткой, работой, личной жизнью и отдыхом. Научить, как эффективнее расходовать свободное время.

На фоне экономической турбулентности мы чётко для себя решили, что не будем делать никаких политических заявлений. Также мы попросили сотрудников воздержаться от обсуждения политики в офисе, даже в шутку или в нейтральной коннотации: мы точно знаем, что для некоторых это очень сильный триггер.

Определённость и покой: что мы делаем для психологического здоровья коллектива

Сейчас мы начали проработку неформальных активностей. Например, ищем партнёров для организации футбольной команды и команды по бегу. Возможность позаниматься спортом после работы с коллегами позволит и отвлечься, и пообщаться. Также мы стараемся подпитывать людей эмоционально: занимаемся проблемами, напрямую не связанными с работой, — ведём проект по экологии и организации рабочих пространств. Может показаться, что сейчас это не важно, но на самом деле подобная активность позволяет на время отвлечься от повестки и пожить обычной жизнью, которая даёт очень много сил. Кроме того, мы планируем переосмыслить наш ДМС, чтобы сотрудники могли проходить регулярные чекапы. Это возможность взять под контроль, например, своё здоровье. Помимо прочего, прорабатываются партнёрские программы с психологами. Конечно, мы не заставим сотрудника обратиться за помощью, но по крайней мере можем дать инструмент.

Сейчас людям очень важно общаться с людьми.
.

Чтобы отвлекаться от проблем и чувствовать, что ты не один, важно понимать, что есть люди с такими же трудностями. Общение и коллектив помогают преодолеть сложности, поделиться тем, что тревожит.

Мы поддерживаем и внедряем во все отделы работу по обратной связи. Это регулярная процедура, которая у нас называется performance review. Она проходит раз в полгода и нужна для того, чтобы сотрудник мог высказаться и получить комплексный фидбэк от руководителя и коллег. Это позволяет увидеть новые горизонты: часто человек выгорает, потому что не понимает, как себя применить, куда дальше двигаться. Поэтому важно проводить встречи с руководством, где обсуждаются ориентиры на будущее. Конечно, есть люди, которым сложно поменять свой род деятельности или взять на себя новые задачи. Для таких ситуаций мы запустили программу, в рамках которой включаем сотрудника во внутренний кадровый резерв. То есть, если человек хорошо делал свою работу, но устал и перегорел, мы рассматриваем его в рамках приоритета на схожие позиции в нашей компании.

Опыт пандемии — о силе организации в период трудностей

Любой кризис — это время «сжатой пружины» на рынке труда. Сейчас зачастую люди не хотят менять работу, даже если они сотрудники организаций, приостановивших свою деятельность в России. Многие не уходят в другие компании, потому что в ситуации неопределённости предпочитают держаться за что-то понятное. То же самое было и во время пандемии, но, как только ограничения смягчились и появилась некоторая определённость, люди стали спешно «утекать» из компаний. Иногда — целыми командами. Сейчас на рынке труда я вижу, что работодатели стали опытнее, они сильнее держатся за штат, пытаются создать максимально комфортные условия. Можно использовать силу организации для того, чтобы сокращать или депремировать, а можно дать людям чувство коллектива, общего дела и единой цели. Во втором случае у сотрудников не будет желания сбежать, как только всё наладится.

В пандемию в некоторых компаниях были случаи, когда руководители направлений уходили в другие организации на должности ниже, лишь бы работать удалённо. Сейчас у людей происходит переоценка ценностей — большая часть текущих переживаний у многих связана с именно с этим. Пока сложно прогнозировать, какими они будут и куда приведут людей. Понятно одно — оставаясь опорой для сотрудника, работодатель может значительно сократить текучесть кадров.

К другим статьям
Вакансии дня